Nem biztos, hogy fizet a szolgáltató, ha leolvad a hűtő
Szerző: Valentinyi Tímea | valentinyi.timea@dtv.hu Közzétéve: 2011.07.07. 12:57 | Frissítve: 2011.07.07. 12:57
Debrecen – Víz, gáz, villany, internet: megszoktuk, hogy alapból minden működik. Néha azonban hirtelen porszem kerül a gépezetbe, és a szolgáltatás szünetel. Kiolvad a hűtő, nincs fűtés a lakásban télen, vagy elszáll az internet. Mi van ilyenkor? Ki téríti meg a kárunkat?
Víz, gáz, villany, internet – megszoktuk, hogy alapból minden működik, s lehetőleg jól működik. Olyan az életünk, mintha egy komfortos mennyországban élnénk. Mióta azonban az a bizonyos Murphy megszövegezte a törvényeit, nem kétséges számunkra, hogy egyszer minden elromlik.
Megesik néha, hogy egy váratlan áramszünet miatt leolvad a hűtő, vagy több napig nincs internet. Az egyik miatt a kukában végzi a hús, a fagyi, a fagyasztott zöldség, a másik miatt pedig nem lehet leadni a határidős munkákat, és a főnök leordítja a fejünket, mert őt nem érdekli a miértre adott magyarázat.
Csak két hirtelen példa arra a kárra, ami miatt a szolgáltatókat okolhatjuk. Díjvisszatérítésre azonban nem minden esetben lehet számítani, a szolgáltatók ugyanis csak akkor kötelesek kártérítést fizetni, ha konkrétan az ő hibájukból szünetel a szolgáltatás.
Egy hűtőszekrény esetében otthon csak viszonylag kis tételekről beszélünk. Egy étteremben azonban a zöldséges és a húsos fagyasztó is rendszerint tele van áruval. Mint azt Vajda József, a Viktória Étterem üzletvezetője meséli, ennélfogva egy hosszabb áramkimaradás akár több százezres veszteséget is okozhat.
„Mi például az egyik hűtőben csak nemesebb húsféleségeket tárolunk: libamájat, bélszínt, szűzpecsenyét. Ha ez most tönkre menne, 400-500 ezer forintot buknánk rajta” – állapítja meg a vendéglátóipari szakember.
Az áramkimaradás okozta kárt azonban nem minden esetben térítik meg a szolgáltató. Ha előre szólnak az áramkimaradásról, vagy rajtuk kívül álló okok – például a szélsőséges időjárás miatt – nincs áram, nem kérhető kártérítés. Csak akkor fizet az áramszolgáltató is, ha az ő hibájukból szünetel a szolgáltatás.
Egyházi Nikoletta, az E.ON Hungária Zrt. sajtóreferense részletesen el is magyarázza kérdésünkre: „A szerződésben foglaltak szerint abban az esetben, ha nekünk felróható okok miatt van huzamosabb ideig áramszünet, és ezt a garantált szolgáltatásokban meghatározott határidőn belül nem javítjuk, akkor természetesen jogosultak kötbérre az érintettek.”
Előfordul, hogy a kábeltévével és az internetszolgáltatással is gond van. Panaszt azonban csak akkor érdemes tenni, ha bizonyítani lehet, konkrétan mekkora a kár a szolgáltatás kimaradása miatt, kártérítésre ugyanis csak ekkor számíthatunk.
„A kártérítés általában igazodik a kár összegéhez. Éppen ezért ilyenkor összegszerűsíteni kell azt, hogy mekkora kár érte a fogyasztót” – tájékoztatott Morvai Gábor, a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesületének jogásza. Nem elég azonban meghatározni az összeget, de bizonyítani is tudni kell, hogy ez ténylegesen felmerült, s hogy e szolgáltatás szünetelése következtében.
A legtöbb esetben díjvisszatérítésre is van lehetőség: ha például egy napig nincs internet, akkor a havidíj egy napra eső összegét lehet visszaigényelni. Ám mindenekelőtt célszerű az ügyfélszolgálatot értesíteni a meghibásodásról...
HOZZÁSZÓLÁSOK (0)