Ma már Debrecen az ígéret földje az SSC-dolgozóknak – videóval
Szerző: Dehir.hu | info@dehir.hu Közzétéve: 2015.10.17. 10:01 | Frissítve: 2015.10.18. 10:02
Debrecen – A szolgáltató-központok folyamatosan bővülnek, s újabb munkahelyek jöhetnek létre Debrecenben - mondja Szmolinka Zsolt, a Merlin vezetője.
SSC, azaz Shared Service Center – egyre több debreceni ismeri ezt az angol rövidítést és kifejezést, hiszen a becslések szerint 2500-3000 fő dolgozik ebben a szektorban a városban. Az SSC-k jelentős része a cég saját leányvállalatait segíti, de vannak olyanok is, amelyek más cégeket szolgálnak ki, szoftvereket fejlesztenek, technológiai megoldásokat dolgoznak ki, vagy épp vevőszolgálati tevékenységet látnak el.
A legjelentősebb üzleti szolgáltató központok, az IT Services Hungary, a British Telecom, a Merlin és (részben) a National Instruments folyamatos fejlesztései és létszámbővítései révén Debrecen a második legnagyobb SCC-központ lett az országban.
A Nemzeti Befektetési Ügynökség és a Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség közös rendezvényén, Budapesten nemrégiben a debreceni SSC szektor fejlődése is téma volt. A rendezvényen díjakat is átadtak. A legjobb szolgáltatóközpont a British Telekom lett, ami több mint négyszáz embernek ad munkát Debrecenben, és az elmúlt napokban jelentettek be egy százfős bővítést. Az SSC Év Menedzsere díjat Szmolinka Zsolt, a debreceni székhelyű Merlin-IT Hungary Kft. vezetője kapta meg. Az indoklás szerint a Merlin-IT Hungary cégvezetője azért lett az év menedzsere, mert tavaly ő tette a legtöbbet a szektor ismertségének és elismertségének a növeléséért.
Szmolinka Zsolt cégvezető a Debrecen Televízió Esti Közelkép című műsorában elmondta, ez a szektor az ígéret földje a munkavállalók számára, érdemes itt dolgozni. Hozzátette, fontos jövőképet mutat a fiatalok számára.
- Le kell dönteni az olyan sztereotípiát, ami arról szól, hogy nagyon stresszes munkahelyről van szó. Ez nem így van, ez már nem az a call center, ami 15 évvel ezelőtt volt. Olyan jó nyelvtudású fiatalokat keresünk, akik előtt a külföldi ügyfelek is megemelhetik a kalapjukat. A Debreceni Egyetem jelenléte nagyon sokat segít ebben – mondta el a szakember.
A kft. anyacége egy angol vállalat. A szektorban az informatika és az ügyfélszolgálat területén huszonhárom év alatt tökéletességre tudták ezeket a folyamatokat fejleszteni. A 360 munkavállaló mintegy ötven százaléka egyelőre még diák, akik az egyetemen tanulnak, ezáltal a szezonális elvárásoknak is eleget tudnak tenni.
Szmolinka Zsolt elmondta, a fiatalok a világ bármely pontjáról jelentkező ügyfeleknek segíteni tudnak, ezért a legfontosabb eleme a munkájuknak a nyelvtudás. Szoftver- és nyomtatási problémákat orvosolnak, de például a Ryanairnek is segítenek, többek között jegyfoglalásokat tudnak megoldani.
Kiemelte, el kell felejteni a főváros-központúságot, de további megfelelő munkaerőforrásokat kell biztosítania a régiónak.
- Ha többen tudnának helytállni a szektorban, biztosan meg lehetne duplázni a szegmens kapacitását. Ma már a szolgáltató-központok olyan lehetőséget nyújtanak, amikkel a nyelvtudást a legmagasabb szintre lehet emelni, ráadásul az informatikai ismereteket is tudják fejleszteni, mindez kötetlen munkaidővel jár. Igyekszünk bónuszrendszerrel motiválni a dolgozókat, pályakezdőként, vagy tapasztalt emberként még senki nem mondta, hogy elfogadhatatlan a számára a bérezés – tette hozzá a cégvezető.
A hívások között pihenni is van lehetőségük a dolgozóknak, s ha már nem is a csocsó adja meg ehhez a lehetőséget, de a cég a munkavállalók rendelkezésére bocsátja a playstationt, amivel a szünetekben különböző videójátékokon lehet játszani.
Szmolinka Zsolt szerint szeretik Magyarországot az ügyfelek, mert a központok dolgozói nagyon magas szinten beszélik az idegen nyelveket, ezért keresik is a kapcsolatot a magyar ügyintézőkkel. Ehhez az is hozzájárul, hogy Magyarországon olcsóbban kínálják a szolgáltatásokat, de hazánk kultúrája is sokak tetszését elnyerte. Kiemelte, ha a szolgáltató-központok összefognának és közös célokat tudnának megfogalmazni a kormánnyal és a városvezetéssel, akkor 100-150 fős munkahelybővüléssel már elégedett lenne.
A teljes beszélgetést az alábbi videóban nézhetik meg:
Dehir - Esti Közelkép 2015-10-16
HOZZÁSZÓLÁSOK (0)