Akár díjat is emelhet a UPC az ügyfél írásos beleegyezése nélkül
Szerző: Iván Aurél | ivan.aurel@dtv.hu Közzétéve: 2012.11.20. 17:07 | Frissítve: 2012.11.21. 11:43
Debrecen – Vizsgálatot indított a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság a UPC ellen. A szolgáltató ugyanis olyan levelet küldött ki fogyasztóinak, amiben úgynevezett ráutaló magatartással kívánja módosítani a szerződéseket. Ezt pedig megteheti akkor is, ha az ügyfél időben nem jelzi ellenvetését, vagy például befizeti a számláját. A fogyasztóvédő azt mondta: ha egyszer hozzájárul a fogyasztó az ilyen szerződésmódosításhoz, akkor később akár díjat is emelhet a szolgáltató az ügyfél írásos beleegyezése nélkül.
Levelet kaptak a UPC előfizetői, melynek az első oldalán arról tájékoztatják a fogyasztót, hogy milyen új csatornákat nézhet, a másik oldalon viszont jogi információk címszó alatt egy érdekes kifejezéssel ismertetik meg a címzettet, ez az úgynevezett ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződés.
A levélben részletezik, hogy belegyezésnek tekinti a UPC, ha a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi a fogyasztó és a számláját befizeti. Ha nem akar az ügyfél így szerződni, azt az ügyfélszolgálaton jelezni kell, ellenkező esetben a cég úgy veszi, hogy ráutaló magatartással hozzájárultunk a módosításhoz.
Morvai Gábor, a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesületének szóvivője azt mondta: egy jogi kiskaput használt ki a UPC. Azért érdemes figyelni és az ellenvetést jelezni, mert később akár a díjat is emelheti a szolgáltató az ügyfél beleegyezése nélkül.
- A jogszabály szerint a felek kétoldalú módosításának lehet azt is tekinteni, ha ő a ráutaló magatartással létrejött szerződést később továbbhasználja, illetve kifizeti annak a díjait. Tehát negatív irányba is lehet módosítani, ez természetesen magába foglalja a díjemelést is – magyarázza Morvai Gábor, a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesületének szóvivője.
A levél miatt vizsgálatot indított a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság is. A szervezet illetékese azt mondta: ha megállapítják a jogsértést, bírságot kaphat a UPC.
- Egyrészt kötelezheti a szolgáltatót, hogy a jogsértést szüntesse meg, másrészt kötelezheti, hogy a hatóság döntését hozza nyilvánosságra saját költségén, és pénzbírságot szabhat ki – tájékoztatott Ádám Szilveszter, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság főosztályvezető-helyettese.
A hatóság illetékese azt nem tudta megbecsülni, hogy meddig tart a vizsgálat, de gyorsan szeretnék lezárni az ügyet. A UPC délután közleményben reagált, melyben azt írták: „A UPC Magyarország a hatályos jogszabályoknak és az érvényes szerződési feltételeknek megfelelően ajánlja előfizetőinek a szerződésük ráutaló magatartással történő megkötését.”
A cég közölte: a szerződés megújítása kizárólag formai változást jelent, annak érdekében, hogy az előfizetők számára is megkönnyítse, egyszerűbbé és gyorsabbá tegye az ügykezelést. Az esetleges félreértések tisztázása érdekében a UPC egyeztetést kezdeményezett a szerződésmódosítást vizsgáló NMHH-val.
A társaság hangsúlyozza: az új szerződések ugyanazzal a tartalommal jönnek létre, mint a korábbiak, a szolgáltatásokhoz kapcsolódó egyetlen feltétel sem változik. A hatályos jogszabályok minden szerződéses forma esetén ugyanolyan jogokat és lehetőségeket biztosítanak a fogyasztóknak – tudatták. Ugyanakkor a ráutaló magatartással létrejött szerződések lényegesen kevesebb adminisztrációs terhet rónak a szolgáltatóra és az előfizetőre is.
Dehir - Ráutaló magatartással módosítaná a UPC a szerződéseket
HOZZÁSZÓLÁSOK (0)