Távhős ügyfélszolgálati dolgozók vetélkednek Debrecenben – videóval
Szerző: Keserű Zsuzsa | keseru.zsuzsa@mcdb.hu Közzétéve: 2022.09.06. 15:30 | Frissítve: 2022.09.06. 16:00
Debrecen ad otthont idén a távhőszolgáltatók ügyfélszolgálati rangadójának. A Mesterfutam-Ügyfélszolgálatok Rangadója nevet viselő szakmai versenyen a munkatársak játékos formában cserélnek tapasztalatokat és tanulhatnak egymástól. A Magyar Távhőszolgáltatók Szakmai Szövetsége fontosnak tartja az ügyfelek elégedettségét, ehhez pedig fontosak az ilyen jellegű képzések.
Nagy izgalommal húztak sorszámot az ügyfélszolgálatos munkatársak. A Magyar Távhőszolgáltatók Szakmai Szövetsége harmadik alkalommal szervez versenyt számukra.
- Az ügyfélszolgálatok nagy részén ugyanazok a helyzetek alakulnak ki, és ami itt a legfontosabb feladat, azt nagy megéléssel, empátiával, az ügyfélhez adaptálódva tudja az ügyfélszolgálatos kolléga átadni - mondta el Arday Balázs, a Debreceni Hőszolgáltató Zrt. vezérigazgatója.
Németné Hoffer Eszter 15 éve dolgozik ügyfélszolgálati munkatársként. Szombathelyről érkezett a versenyre és örült a kihívásnak.
- Az első napon a szituációs felvétel fog megtörténni, egy gyakorlati felvételt kell elképzelni, egy színész lesz az ügyfél, és öt percünk van rá, hogy az ő problémáját megoldjuk, orvosoljuk. A második napon pedig elméleti feladatsor van összeállítva, tesztírás lesz, illetve levélírás lesz a feladat - sorolta Németné Hoffer Eszter.
A kétnapos szakmai rendezvény házigazdája a Debreceni Hőszolgáltató Zrt.
- Nagyon-nagyon büszkék vagyunk a debreceni csapatra, hiszen az elmúlt évben ők nyertek, úgyhogy gratulálunk nekik most így is. Ezért van most itt a rendezvény, hiszen mindig az a város ad otthont ennek a Mesterfutamnak – ez a harmadik egyébként –, akik az előző évben megnyerték - nyilatkozta Balázs Ákos alpolgármester.
Idén kilenc távhőszolgáltató, hetven munkatársa vesz részt a megmérettetésen.