A kormányhivatalokban senkit nem zavarnak el az ügyintézők
Szerző: Dehir.hu | info@dehir.hu Közzétéve: 2013.03.05. 08:07 | Frissítve: 2013.03.05. 08:21
Debrecen – Újszerű, empátián alapuló viszonyra törekszik az ügyfelekkel a kormányhivatal, mely tovább egyszerűsítené az emberek életét.
Az elmúlt években sokat változott a közigazgatási rendszer Debrecenben, aminek örülhetnek az ügyfelek, így ugyanis gyorsabban és egyszerűbben intézhetik ügyes-bajos dolgaikat. Vasas Lászlóné, a Hajdú-Bihar megyei Kormányhivatal főigazgatója a Debrecen Televízió Esti Közelkép című műsorában arról beszélt, hogy még nem tartanak a teljes átalakítás végén.
Visszaidézte, hogy 2011-ben jött létre a kormányhivatal, melybe 17 területi államigazgatási szerv integrálódott. 2012-ben kisebb lépések történtek, így például a szabálysértési ügyintézés a jegyzőktől átkerült a kormányhivatalhoz, valamint a csökkent munkaképességű emberek egészségkárosodását vizsgáló, rehabilitációs szakigazgatási szerv is. Kiemelte, hogy az igazán jelentős újítás január elsején következett be, ekkor ugyanis megjelentek a járási hivatalok: márciustól azok az állampolgársági ügyek, amelyeket eddig az anyakönyvvezetők intéztek, már a járásoknál vannak.
- A közigazgatás átalakulásának több évtizede mellőzött lépései történtek meg. A cél az volt, hogy gyorsabb, egyszerűbb legyen az ügyintézés, ezt erősítheti majd az egyablakos rendszer, mely a tervek szerint 2014. január 1-vel valósulhat meg – mondta a főigazgató.
Az emberek az elmúlt évek során már megszokhatták, hogy hol intézik az ügyeiket, így a járási hivatal és a kormányhivatal megjelenésével kérdéses volt, hogyan fogadják majd az új rendszert. Vasas Lászlóné azt mondta, beletelt egy kis időbe, hogy az ügyfelek átálljanak, s ehhez az kellett, hogy az ügyintézők minden esetben gyors és korrekt tájékoztatást adjanak az embereknek.
- Az ügyfél jelenleg két helyen tud ügyet intézni, az önkormányzatnál és a járási hivatalokban. Az év végére 10-15 kilométeren belül mindenkinek el kell tudnia érnie ilyen ügyintézési pontokat. Addigra nagyon kevés lesz már az az ügy, amit ezen a két helyen ne lehetne megoldani – hallhattuk a főigazgatót.
A technika adta lehetőségeket a hivatalban is igyekeznek kihasználni, ugyanis az ügyeket elektronikus úton, az interneten keresztül is el lehet intézni. Ezt a rendszert nemrég az építési engedélyezési eljárásban is bevezették. Van, akinek ez könnyebbséget jelent, mások viszont hallani sem akarnak erről a lehetőségről.
- Ez eléggé korosztályfüggő. A fiatalok egyre több elektronikus úton történő ügyintézést szeretnének, az idősebbek azonban inkább a hagyományos verziónál maradtak. Ők inkább szeretik megbeszélni az ügyeiket. Csak meghatározott ügytípusokban kötelező az elektronikus ügyintézés. A interneten keresztül egyébként gyorsabban, praktikusabban lehet megoldani a problémákat, a kor elvárása is ez, nem öncélú és alaptalan ez a fejlesztés, hiszen nagy igény van rá. Természetesen az, akinek nincs internetes elérhetősége, személyesen is intézheti az ügyeit a kormányhivatalnál – mondta Vasas Lászlóné.
Internet ide vagy oda, sokszor előfordul, hogy a márciustól meghosszabbított, este nyolc óráig tartó ügyfélfogadás és a technikai lehetőségek ellenére sincs szabad időpont bizonyos ügyek elintézésére. A főigazgató szerint komoly korlátozó körülmény, hogy este hét órakor bezár a posta, így azokat az ügyeket, amelyekhez postai befizetés köthető, már nem tudják fogadni. Vasas Lászlóné szerint ezen nehéz változtatni addig, míg a kormányhivatalban nem lehet közvetlen postai szolgáltatást megvalósítani. Ezen kívül az is nehezíti az időpontfoglalást, ha valaki egy óra alatt egy heti időpontot foglal magának, de sokan vannak olyanok is - nagyjából az ügyfelek negyede -, akik el sem mennek az időpontra. A hivatalban éppen ezért nem küldik el azokat, akiknek nincs időpontjuk, így ugyanis a kiesők helyére tudják fogadni ezeket az embereket. Így is naponta hétszáz ügyféllel foglalkoznak a kormányhivatal munkatársai.
- Arra törekszünk, hogy az állami ügyek a járási rendszer létrejöttével egységes feltétel szerint intéződjenek, a nyomtatványok is egységesek, az ügyfél számára érthető módon teremtik meg a feltételeket. A járási rendszer révén jelentős eredményeket lehet még elérni, korábban 150 helyszínen működött az ügyintézés, amit sikerült kilencvenre csökkenteni, s az év végére ezt a számot - a kormányablakok megjelenésével - tizenkilencre akarjuk levinni. Száz órával növeltük meg az ügyintézési időket, új típusú, bizalmi viszonyt próbálunk kiépíteni, aminek lényege, hogy empátiával, maximális segítőkészséggel fordulunk az ügyfelek felé – tette hozzá a főigazgató.
A teljes beszélgetést az alábbi videóban megnézheti
Dehir - Esti Közelkép 2013-03-04
HOZZÁSZÓLÁSOK (0)