Sokan nem értik Debrecenben sem, miért annyi, amennyi a gázszámlájuk a rezsiváltozás után – videóval

---

Debrecen - Jönnek az első olyan gázszámlák, amelyek már a rezsicsökkentés változása utáni árakat tartalmazzák. Debrecenben is sokan tanácstalanok.

---

Debrecenben is nagy sorban állás alakult ki az ügyfélszolgálati iroda előtt, mert sokan nem értik, hogy alakultak ki a fizetendő összegeik. A Dehir ezügyben tájékoztatásért fordult az illetékes MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.-hez.

Minden nap sokan állnak sorba az MVM debreceni ügyfélszolgálata előtt

Érdeklődésünkre emailben közölték: az elmúlt időszakban valóban jelentősen megemelkedett forgalmat tapasztalnak számos ügyfélszolgálati irodájukban. Az ügyfelek leggyakrabban a számla magyarázatát kérik és tanácsot azzal kapcsolatosan, hogy melyik elszámolási módot válasszák, vagy felhasználási profilhoz kapcsolódó súlykulcs kapcsán érdeklődnek.

Megkérdeztük: érdemes-e azoknak, akiknek a szerződésében az szerepel, hogy kizárólag fűtésre használják a gázt, átállíttatni úgynevezett vegyes használatra? A felhasználás jellegének módosításával közölték: szerintük a sorban állás fölösleges ezügyben az irodáiknál, mert

a rezsicsökkentett áron igénybe vehető kedvezményes mennyiség a gázfelhasználás módjától függetlenül egységes, nem feltétlen érdemes váltani. 

"Ügyfeleink mindkét felhasználási profil esetén a jogszabályban meghatározott 63 645 MJ, legalább 1729 m3 földgázra jogosultak rezsicsökkentett áron. A csak fűtési és a vegyes földgázfelhasználási profilok között a jelleggörbék alapján havonta csupán néhány köbméter eltérés van, így ugyan a csak fűtési profil esetében a nyári hónapokban nincs kedvezményes földgázmennyiség, a téli hónapokban viszont többet lehet igénybe venni, mint vegyes felhasználás esetén.", írták a szerkesztőségünkhöz eljuttatott levelükben. 

Továbbá hozzátették, ha az ügyfelek az árváltozás miatti diktálással kapcsolatban keresik fel az irodát, felhívják a figyelmet arra, hogy az árváltozás miatti diktálás nem kötelező és az éves kedvezményes kereten belül (63 645 MJ/év, legalább 1729 m3/év) fogyasztó ügyfeleknek nem is érdemes mérőállást rögzíteni.

A rendszerhasználati díjjal kapcsolatos kérdésünkre azt válaszolták: a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal rendeletben rögzíti. Az energiaár átstrukturálását a hivatal nyáron végezte el, ebben valóban az látható, hogy

a rendszerhasználati díj magasabb, mint az energiadíj.

A MVM Next továbbá javasolja ügyfeleinek, hogy a sorban állást elkerülendő, éljenek az önkiszolgáló ügyintézési felületeik adta lehetőségekkel és használják ügyintézésre online ügyfélszolgálatukat, illetve mobilapplikációjukat.

Levelükben hozzátették: az ügyfelek tájékoztatása érdekében egy részletes microsite-ot is kialakítottak, amelyen számos információ megtalálható, árkalkulátorok, számlamagyarázók, kisfilmek, kérdések és válaszok segítik az ügyfeleket. A microsite az alábbi címen érhető el: https://www.mvmnext.hu/lakossagirezsi