Leáll az egyik legnépszerűbb mobilszolgáltató ügyfélkiszolgáló rendszere a hétvégén
Szerző: Dehir.hu | info@dehir.hu Közzétéve: 2019.09.19. 15:32 | Frissítve: 2019.09.19. 15:34
A fejlesztéssel a kényelmesebb ügyintézés a cél, ám a legtöbb ügyet a hétvégén nem lehet mobilon elintézni. Telefonálni viszont lehet.
A Telenor folyamatosan fejleszti ügyfélkiszolgáló rendszereit, ennek keretében most az online és személyes ügyintézés során használt ügyfélszolgálati szolgáltatások elérhetőségét is érintő karbantartási munkálatokat végzi el a szolgáltató. Ehhez az az ügyintézés szempontjából kevésbé frekventált időszakot, a péntek esti órákat és hétvégi napokat választotta a szolgáltató, és egyben
kéri ügyfeleit, hogy lehetőségeik szerint a karbantartási időszakon kívülre időzítsék telenoros teendőiket.
A Telenor üzletei zavartalanul nyitva tartanak, ám az alábbi ügyeket a karbantartás ideje alatt nem lehet intézni sem személyes, sem online ügyintézési csatornán, sem telefonos ügyfélszolgálaton:
- telefonszámla befizetés
- új előfizetői szerződéskötés, áttérés, előfizetői szerződésben foglaltak módosítása (pl. fizetési mód, számlázási cím)
- készülékvásárlás
- SIM kártya csere
- tarifacsomag váltás Zfeltöltőkártyás adategyeztetés
- egyenleg lekérdezés
- feltöltőkártyás egyenleg-feltöltés
- Expressz kártya regisztráció
- kiegészítő szolgáltatások megrendelése, lemondása
- adatjegy vásárlás
- MyTelenor applikáció
- online vásárlás, ügyintézés
- egyéb szolgáltatás-manipulációs vagy ügyfélnyilvántartást érintő ügyfélszolgálati tevékenységek (ügyféladat módosítás, átírás)
Szombaton 10 órától már elérhető lesz az egyenlegfeltöltés az alternatív csatornákon (kivéve az üzletekben és a telenor.hu-n keresztül).
A rendszerkarbantartás ideje alatt lehet telefonálni, SMS-t küldeni, mobilinternetet használni, elérhető a mobil-parkolás, az autópályamatrica-vásárlás és a szerencsejáték-megrendelés is.
Szintén elérhető a karbantartás ideje alatt a panasz vagy hibarögzítés vagy a lopás miatti kártyaletiltás a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül.
HOZZÁSZÓLÁSOK (0)