Automatikussá teszi a törölt járatok viteldíjának visszatérítését a Wizz Air
Szerző: Dehir.hu | info@dehir.hu Közzétéve: 2020.03.17. 12:01 | Frissítve: 2020.03.17. 12:07
Budapest - A Wizz Air bejelentette, hogy járattörlés esetén mostantól automatikusan jóváírja a viteldíj 120 százalékát az utasok WIZZ számláján, miután a COVID-19 járvány visszaszorítására hozott utazási korlátozások miatt jelentősen megnőtt a törölt járatok száma.
Az utasoknak – külön kérésre – természetesen továbbra is lehetőségük van a bankszámlájukra vagy bankkártyájukra visszakérni a viteldíj 100 százalékát, amely azonban hosszabb időt vehet igénybe – közölte a légitársaság.
Fotó: Kandert Szabolcs
Hozzátették, az automatikus visszatérítési folyamat bevezetésével párhuzamosan a légitársaság legkésőbb április 14-én átmenetileg felfüggeszti online igénybejelentő rendszerét a wizzair.com honlapon, hogy kezelni tudja az igénybejelentések közel százszorosára emelkedő volumenét.
A Wizz Air ugyanakkor szeretné megnyugtatni az utasokat, hogy ha a szokásosnál lassabban is, de munkatársai idővel minden igénybejelentést feldolgoznak, és az érintett utasok visszakapják a törölt járatokra foglalt jegyek viteldíját.
Mint írták, az utazási irodák felé való visszatérítések automatizálásán szintén nagy erőkkel dolgoznak, addig is arra kérik az utazási irodákat, hogy lépjenek kapcsolatba a légitársaság telefonos ügyfélszolgálatával. Az utazási irodán vagy online utazási irodán keresztül foglaló utasokat pedig arra kérik, hogy lépjenek kapcsolatba a céggel, ahol a jegyüket vásárolták.
Az utasoktól azt is kéri a légitársaság, hogy a mostani szokatlan időszakban használják az emailekben linkelt önkiszolgáló platformokat, hogy mérsékelni lehessen a már így is rendkívül túlterhelt telefonos ügyfélszolgálatuk forgalmát.
Bár a jelenlegi utazási korlátozásokra a Wizz Airnek nincs befolyása, a légitársaság elnézést kér a járattörlések okozta kellemetlenségekért, és biztosítja az utasokat, hogy a legmagasabb prioritással kezeli az igények feldolgozását és a viteldíjak visszatérítését – zárták a közleményt.
Kapcsolódó cikkek:
HOZZÁSZÓLÁSOK (0)