Újabb vizsgálatokra számíthatnak a cégek, itt a Titokzatos Ügyfél projekt
Szerző: Dehir.hu | info@dehir.hu Közzétéve: 2016.05.24. 09:22 | Frissítve: 2016.05.24. 09:37
Debrecen – Ellentétben az általános értelemben vett vizsgálatok negatív tapasztalataival, ez a kezdeményezés most valóban a cégek előnyére válhat. (X)
Az ImaGO! Company Hungary Kft. a külföldi sikerek hatására Magyarországon is bevezette a Titokzatos Ügyfél nevű projektjét. Az ezen dolgozók a fogyasztók mindennapi életét igyekeznek egyszerűbbé tenni. A vizsgálat a szolgáltatók szakmai tudásán túl - talán eddig a piacon egyedülállóan - az etikai megfelelést is méri.
A vizsgálat telefonos beszélgetésen keresztül működik, az eljárást végző személy egy átlagos ügyfél szerepébe bújva tesz fel a cég számára néhány egyszerű, de a válaszokból a megfelelőséget leszűrhető kérdést. A készségesen, segítőkészen és szakmailag helyesen felelő vállalkozók oklevél formájában kapnak elismerést munkájuk eredményességéről.
Hogy átfogóbb képet kapjunk a vizsgálat menetéről, a projekt magyarországi vezetőjéhez, Konkoly Tiborhoz fordultunk.
Mi a Titokzatos Ügyfél projekt célja?
Konkoly Tibor: Célunk kiemelni és elismerni azokat a vállalkozásokat, amelyek etikusan, készségesen és nagy szakértelemmel dolgoznak az adott szakmai területükön. Ilyen jellegű bizonyítvány a cégek számára Magyarországon jelenleg egyedülállóan csak nálunk érdemelhető ki.
A cégek elismerésével párhuzamosan igyekszünk a fogyasztók segítségére is lenni, hiszen az oldalunk látogatásával megtisztelő vendégeink elkerülhetik az órákig tartó internetes keresgélést egy-egy szolgáltatás referenciájára vonatkozóan.
Mit üzen a bizonyítvány a közönség számára?
Konkoly Tibor: Az oklevél a fogyasztók számára megbízhatóságot sugall. A vizsgálaton sikeresen megfelelt cégek ugyanis mind emberi, mind szakmai vonatkozásban bebizonyították, hogy becsületesen működő szolgáltatást nyújtanak.
Kiket céloz meg a projekt?
Konkoly Tibor: Célcsoportunkba gyakorlatilag minden szakmai ág beletartozik - a projekt mindenkinek szól, aki valamely szolgáltatást nyújt.
Honnan jött a projekt ötlete?
Konkoly Tibor: A projekt Lengyelországban jött létre, ahol a kezdetektől fogva nagy sikernek örvend. A népszerű és pozitív fogadtatás miatt született a döntés a projekt más európai országokban – köztük Magyarországon - történő bevezetéséről.
Hogy kell elképzelni magát a vizsgálatot?
Konkoly Tibor: A különböző vizsgálni kívánt szakterületeken belül felkeressük a régóta fennálló, kimagasló eredményekkel büszkélkedő szakembereket. Ők tudásukat a projekthez adva segítenek gondosan összeállítani azokat a szakmai és etikai kérdéssorokat, amelyeket később felhasználunk a vállalkozásokkal folytatott telefonbeszélgetések során. A felkeresett cégek válaszaiból könnyedén kiderül, hogy szakmai tudásuk, etikus viselkedésük, az ügyfelekhez való hozzáállásuk milyen színvonalú.
Mennyi ideig tart a felmérés?
Konkoly Tibor: A vizsgálat ideje nem határozható meg pontosan, ugyanis ahány szakma van, annyi féle kérdést, szituációt kell eljátszanunk. Előfordulhat, hogy csak több telefonbeszélgetést követően tudjuk meghatározni a cég vizsgálati eredményét.
Kik végzik a felmérést?
Konkoly Tibor: A felmérést a szakma szakértőivel együttdolgozó kollégáink végzik, akik elég hosszú múltra visszatekintő munkatapasztalattal rendelkeznek ahhoz, hogy ezt a korántsem egyszerű feladatkört ellássák.
Mit kap az a cég, aki átmegy a vizsgálaton? Miért érdemes szert tenni rá?
Konkoly Tibor: Amelyik cég sikeresen szerepel a vizsgálaton, három részből álló elismerésben részesül. Egyrészt úgynevezett Nemzetközi Referencia Bizonyítványt vehet át egy oklevél formájában, bekeretezve kapja meg, amit tetszés szerint kiakaszthat bárhova. A díszes oklevél mellé egy üvegből készült díszdobozba csomagolt emlékplakettet is kap a vizsgálat összefoglaló leírásával és a cég logójával együtt. Ezen felül minden a vizsgálaton megfelelt vállalkozó lehetőséget kap egy nemzetközi weboldalon való megjelenésre. A magas látogatottságú oldalon a jogosulttá vált cégek saját adatlapot tudnak létrehozni, ahova feltölthetik a vállalkozásukkal kapcsolatos információkat.
Mennyi a költsége a vizsgálatnak?
Konkoly Tibor: Magát a vizsgálatokat az ImaGO! Company Hungary Kft. saját költségén végzi el, így a cégeknek ez semmibe nem kerül. Azonban teljesen nem tudjuk ingyenessé tenni az oklevél kiállítását, hiszen a telefonköltségek, a reklámok, a szállítási díjak igen magas kiadást jelentenek. A Bizonyítvány egyszeri költséggel jár, ami nettó 14 ezer 764 forintot jelent.
Milyen eredményekre számítanak? Vajon mennyire lesznek fogékonyak rá a cégek?
Konkoly Tibor: Bizakodóak vagyunk, és jó eredményekre számítunk, hiszen a projekt többek között Lengyelországban, Bulgáriában és Csehországban is nagy sikerre tett szert. Reméljük, hogy nálunk is hasonlóan szép eredmények születnek majd, mint partnerországainkban.
Hogy fogják hirdetni a projektet?
Konkoly Tibor: Ez a rész még kialakítás alatt van. Szeretnénk beütemezni a jövőben többek között televíziós reklámokat és újsághirdetéseket is. Szerencsére elmondhatjuk a külföldi tapasztalatok alapján, hogy szájhagyomány útján is nagy sikere van a projektnek.
HOZZÁSZÓLÁSOK (0)