Feledékeny ügyfelek: másokkal szúr ki, aki nem megy a lefoglalt időpontban
Szerző: Vállaji Orsolya | vallaji.orsolya@dtv.hu Közzétéve: 2013.07.15. 14:59 | Frissítve: 2013.07.15. 16:56
Debrecen – Egyre több szolgáltató és hivatal kínálja fel az időpontos ügyintézés lehetőségét, sok azonban a feledékeny ügyfél. Aki például most szeretne személyi igazolványt csináltatni, annak három hetet kell várni. Eközben a lefoglalt időpontok negyedénél senki sem érkezik az ügyintézőhöz.
Hiába várták tíz óra után az előjegyzett ügyfelet a 31-es ablakhoz az Új Városházán, nem érkezett meg. Eközben mások várakozni kényszerülnek, sérelmezik is, hogy a figyelmetlen és feledékeny ügyfelek másoktól veszik el a lehetőséget.
Kipróbáltuk a rendszert, személyigazolványcserére a legközelebbi időpontot három és fél hét múlva, agusztus 8-ára tudtuk volna lefoglalni. A hivatalvezető szerint ennek a sok ügyfél mellett az az oka, hogy 100-ból 25-en nem mennek el a lefoglalt időpontra.
- A lekért időpontok mintegy negyedében nem érkeznek meg az ügyfelek hozzánk, ez azt jelenti, hogy naponta több tucat, akár 50 időpont is elveszik – panaszolta Hajdu Sándor járási hivatalvezető.
Az Egészségügyi Járóbeteg Központban az elmúlt hónapokban csökkent az időpontot elmulasztó betegek aránya. Ez elsősorban annak köszönhető, hogy a kiadott időpont előtt emlékeztetőt küldenek sms-ben vagy emailben. Most tízből egy beteg nem jelenik meg, így öt helyett négy napra csökkenhet a várakozási idő.
- A várakozási idő, az előjegyzési idő csökken. Ez a 20 százalék azt jelentette, hogy ha egy beteget eredetileg öt nap múlva tudunk volna megvizsgálni, akkor most már meg tudjuk négy nap múlva is nézni – magyarázta Bedő Zoltán, az EJK Kenézy Gyula Kórház és Rendelőintézet orvosigazgatója.
Az előjegyzéseket egyébként mindenhol lehet módosítani telefonon vagy emailben. A mulasztó időpontfoglalót sehol sem büntetik. De arra kérnek mindenkit, hogy legyen tekintettel másokra és ha nem tud elmenni előjegyzés szerint, jelezze azt időben.
Dehir - Feledékeny ügyfelek lassítják az ügyintézést
HOZZÁSZÓLÁSOK (0)